Жауапты ойын саясаты

Қабылдау күні: 28.03.2025
Соңғы жаңарту: 28.03.2025

Бұл Жауапты ойын саясаты Кюрасао заңдары бойынша тіркелген, тіркеу нөмірі 160189 және заңды мекенжайы Abraham De Verstraat №1 болып табылатын Kirakau N.V. компаниясы әзірлеген.

АНЫҚТАМАЛАР

"Веб-сайт" — vera.casino дегенді білдіреді.
"Компания" немесе "Біз" — Кюрасао заңдары бойынша тіркелген, тіркеу нөмірі 160189 және мекенжайы Abraham De Verstraat №1 болып табылатын Kirakau N.V. компаниясын білдіреді.
"Ойыншы" — веб-сайтты пайдаланатын жеке тұлға.
"Өзін-өзі шеттету" — ойыншының өз еркімен веб-сайттағы барлық немесе белгілі бір онлайн ойын қызметінен шеттетуі.
"Салқындау мерзімі" — ойыншының уақытша веб-сайтта ойнауына жол берілмейтін белгіленген уақыт аралығы.

1. КІРІСПЕ

1.1. Компания ойыншыға веб-сайтта қауіпсіз, әділ және жауапты ойын ортасын қамтамасыз етуге міндетті. Кюрасао юрисдикциясында лицензияланған оператор ретінде біз жауапты ойын тәжірибесін қолдау және ойыншыны құмар ойынмен байланысты ықтимал тәуекелдерден қорғау міндетімізді мойындаймыз.

1.2. Құмар ойын проблемалары психикалық денсаулықтың нашарлауына әкеліп соқтырады және депрессия, мазасыздық, өз-өзіне қол жұмсау ойлары сияқты көріністерге алып келуі мүмкін. Олар отбасылық қарым-қатынастарға, жұмыс пен оқу жетістіктеріне теріс әсер етеді, сонымен қатар банкротқа немесе қылмыстық әрекеттерге алып келуі мүмкін.

1.3. Құмар ойын ақша табу емес, қызықты ойын-сауық болуы тиіс.

1.4. Өкінішке орай, кейбір жағдайларда құмар ойынды теріс пайдалану проблемаларға алып келуі мүмкін. Біз клиенттерімізге қамқорлық жасаймыз және олардың зиянды салдарсыз қауіпсіз және сенімді қызметті пайдалануына барлық шараларды қолданамыз.

2. КІШКЕНТАЙЛАР АРАСЫНДАҒЫ ҚҰМАР ОЙЫН

2.1. Компания кішкентайлар арасындағы құмар ойынды (18 жасқа толмағандар үшін) қолдамайды.

2.2. Біз өз өнімдеріміз мен қызметтерімізді кішкентайларға немесе психикалық жарамсыз адамдарға жарнамаламаймыз.

2.3. Біз жарнама, демеушілік және маркетингтік әрекеттерімізде кішкентайларды қызметке тартатын ақпарат жоқ екеніне кепілдік береміз.

2.4. Егер сіз компьютеріңізді кішкентайлармен бөліссеңіз, олардың пайдаланушы аты, құпия сөздер және банк деректеріне қол жеткізбеуін қамтамасыз етуіңіз керек.

2.5. Біз барлық ойыншылардың заңды жаста екендігін растау үшін жасын тексеру процедураларын үнемі жүргіземіз. Бұл процесс ойыншының туған күнін паспорт сияқты заңды үкіметтік куәлікпен растауды қамтиды. Сонымен қатар, біз қосымша құжаттарды (селфи немесе мекенжайды растау) сұрауға және жасты растау үшін үшінші тарап дерекқорларын пайдалануға құқылымыз.

2.6. Жеке шотыңызға қол жеткізу шектеулі болуы мүмкін және қаражаттар қажетті ақпарат алғанға және сіздің заңды жасыңыздың расталғанына дейін қатып қалады.

2.7. Спорттық ставкалар мен құмар ойындар үшін заңды жастың шегі сіздің еліңіздің заңдарымен белгіленеді және әдетте 18 жас болып табылады.

2.8. Біздің клиенттеріміз веб-сайтта заңды тіркелулерінің кепілдері екенін түсінуі керек.

2.9. Біз ата-аналарға келесі арнайы бағдарламалық құралдарды пайдалана отырып, балаларын онлайн ойын веб-сайттарына қол жеткізуден қорғауға кеңес береміз:

Net Nanny
CyberPatrol
GamBlock®
Solid Oak Software

3. ӨЗІН-ӨЗІ БАҒАЛАУ

3.1. Ойыншыға құмар ойын әдеттерін үнемі талдап, оның денсаулық шектерде қалуын қамтамасыз ету ұсынылады. Өзін-өзі бағалау құралдары құмар ойынның ықтимал белгілерін анықтауға бағытталған сұрақтар сериясы арқылы ойыншыға осыны жасауға көмектеседі. Бұл құралдар ойыншыға құмар ойын туралы хабардар шешім қабылдауға көмектеседі.

3.2. Жиі қолданылатын тесттердің бірі Gamblers Anonymous сайтында жарияланған 20 сұрақтан тұратын тест болып табылады: https://gamblersanonymous.org/20-questions/

3.3. Құмар ойынға бейімделген CAGE сауалнамасы

Ойыншыға келесі сұрақтарға шынайы жауап беруге ұсынылады:

C (Cut Down): Сіз құмар ойынды азайту керек деп ойладыңыз ба?
A (Annoyed): Адамдар сіздің құмар ойын әдеттеріңізді сынағанда ашуландырды ма?
G (Guilty): Сіз құмар ойынға қатысты күнә сезінгенсіз бе?
E (Eye-opener): Сіз құмар ойыннан жоғалтқан соң тыныштандыру немесе қалпына келу үшін "оятушы" пайдаландыңыз ба?

Нәтижелерді түсіну:

0 "Иә" жауабы: Құмар ойын проблемаларына төмен тәуекел.
1 "Иә" жауабы: Орташа тәуекел; қосымша бағалау қажет болуы мүмкін.
2 немесе одан да көп "Иә" жауабы: Жоғары тәуекел; қосымша бағалау және араласу қажет.

Егер ойыншы өзін-өзі бағалау құралдары арқылы проблемалық құмар ойын мінез-құлқын таныса, ол жауапты ойын құралдарын (салқындау мерзімі және өзін-өзі шеттету сияқты) пайдалануға үнделеді.

4. ОҚЫТУ

4.1. Компания жауапты ойынның жоғары стандарттарын сақтау үшін веб-сайтпен жұмыс істейтін барлық қызметкерлерге жан-жақты оқытуды ұйымдастырады.

4.2. Тікелей клиенттермен өзара іс-қимыл жасайтын қызметкерлер (қолдау қызметі, VIP менеджерлері және жауапты ойын мамандары) құмар ойынның белгілерін тану, өзін-өзі шеттету сұрауларына жауап беру және тәуекелді ойыншылармен тиімді байланысу бойынша арнайы оқыту алады. Сонымен қатар, олар жаңа саясаттар мен үздік тәжірибелер туралы хабардар болу үшін жыл сайынғы қайта оқыту курстарынан өтеді.

4.3. Маркетингтік серіктестер мен филиалдар Компанияның өнімдерін насихаттамас бұрын жауапты ойын бойынша оқытудан өтуі керек. Олар кішкентайлар немесе осал топтарға бағытталған немесе жауапсыз маркетингтік хабарламаларды пайдалануға тыйым салатын қатаң нұсқауларды ұстануға міндетті.

4.4. Компаниямен ынтымақтасатын әлеуметтік желілердегі ықпалды адамдар жауапты ойын принциптері бойынша нұсқау алады және құмар ойынды кішкентайлар немесе осал аудиторияларға насихаттамауы керек. Барлық ықпалды адамдардың мазмұнында жауапты ойын туралы ескертулер болуы керек және құмар ойын туралы адастыратын немесе шамадан тыс тартымды бейне құрудан аулақ болуы керек. Егер ықпалды адам осы стандарттарға сай келмесе, Компания серіктестікті тоқтату құқығын сақтайды.

5. САЛҚЫНДАУ МЕРЗІМІ

5.1. Компания ойыншыға 24 сағат, 7 күн, 1 ай немесе 3 айға созылатын салқындау мерзімін таңдау мүмкіндігін ұсынады, бұл кезде ол веб-сайтта ойнай алмайды.

5.2. Ойыншы салқындауды Компания ұсынатын өнімдердің бірі, бірнешесі немесе барлығы үшін таңдай алады.

5.3. Салқындау мен өзін-өзі шеттету арасындағы негізгі айырмашылықтар:

Мақсаты

Салқындау кезеңі: Ойынға уақытша үзіліс жасау, ойыншыларға өз әрекеттерін қайта қарауға мүмкіндік береді.

Өз еркімен бөтендеу: Құмар ойындарға қатысудан толық және ұзақ мерзімді бас тарту, ойын мүмкіндігін толығымен жою.

Қолданылу мерзімі

Салқындау кезеңі: 24 сағат, 7 күн, 1 ай немесе 3 ай мерзімдері қол жетімді.

Өз еркімен бөтендеу: Ең аз мерзім - 1 жыл, 3, 5, 10 жылға немесе мерзімсіз ұзарту мүмкіндігі бар.

Шектеулер

Салқындау кезеңі: Ойыншыға белгіленген мерзімге тек таңдалған ойындарға қол жеткізу шектеледі.

Өз еркімен бөтендеу: Платформадағы барлық құмар ойындарға қол жеткізу толығымен бұғатталады.

Бекіту ерекшеліктері

Салқындау кезеңі: Таңдалған мерзім аяқталғаннан кейін автоматты түрде аяқталады.

Өз еркімен бөтендеу: Бекіту үшін минималды мерзім аяқталғаннан кейін қолдау қызметіне хабарласу қажет.

6. ӨЗІН-ӨЗІ ШЕТТЕТУ

6.1. Ойыншы кез келген уақытта платформамыздағы техникалық реттеулер арқылы өзін-өзі ойыннан шеттетуге құқылы.

6.1.1. Техникалық реттеулер уақытша қолжетімсіз болған жағдайда, ойыншы support@vera.casino электрондық поштасына хат жіберу арқылы өтініш бере алады.

6.2. Ойыншы 1 жыл, 3 жыл, 5 жыл, 10 жыл мерзімге немесе тұрақты шеттету таңдай алады. Өзін-өзі шеттету өтініші жіберілгеннен кейін дереу күшіне енеді. Ойыншы таңдалған шеттету мерзімі ішінде ешқандай құмар ойын қызметіне қатыса алмайды.

6.3. Өзін-өзі шеттету өтінішін мерзімі аяқталғанға дейін ойыншы қайтаруға немесе болдырмауға құқылы емес. Шеттету мерзімі ішінде ойыншы өз шотын қайта аша алмайды немесе жаңа шот аша алмайды.

6.4. Өзін-өзі шеттету іске қосылғаннан кейін:

Ойыншының шоты шеттету мерзіміне дейін құлыпталады.
Компаниядан барлық маркетингтік хабарламалар тоқтатылады. Біз сіздің деректеріңізді шеттету мерзіміңіз ішінде барлық маркетингтік және насихаттау тізімдерінен аламыз.
Ойыншы депозит жасай алмайды, ставка қоя алмайды немесе құмар ойынға қатыса алмайды.

6.5. Өзін-өзі шеттету мерзімі аяқталғаннан кейін (өмір бойы шеттетуден басқа), ойыншы support@vera.casino қолдау қызметіне хабарласу арқылы шотын қайта ашуын сұрай алады. Бұл өтініш жауапты ойын тәжірибесін қамтамасыз ету үшін қосымша қарауға жатады.

7. ШЕКТЕУЛЕР

7.1. Ойыншылар күнделікті, апталық немесе айлық кезеңдер үшін депозит шектеулерін орнату арқылы депозит сомасын бақылай алады.

7.2. Депозит шегі жеткізілгеннен кейін, ойыншы шек қайта орнатылғанша қосымша қаражат сала алмайды. Депозит шегін төмендету дереу күшіне енеді.

7.3. Депозит шегін арттыру міндетті жеті күндік күту мерзіміне жатады, бұл жауапты шешім қабылдауды қамтамасыз етеді.

8. МІНЕЗ-ҚҰЛЫҚТЫ БАҚЫЛАУ

8.1. Мінез-құлықты бақылау - біздің жауапты ойын стратегиямыздың маңызды құрамдас бөлігі. Біз проблемалық құмар ойын мінез-құлықтарын анықтау үшін келесі деректер нүктелерін бақылаймыз және талдаймыз:

Депозиттер мен ставкалар жиілігі

Депозиттерде, ставкаларда немесе ойын сессияларында кенеттен өсу немесе бұзылған үлгілер, бұл құмар ойынды көрсетуі мүмкін.

Бірнеше төлем әдістерін пайдалану

Белгіленген шектеулерді айналып өту үшін әсіресе әртүрлі төлем әдістерін пайдалану әрекеттері.

Ақша алуды кері қайтару

Ақша алу сұрауларын қайта-қайта болдырмау немесе кері қайтару, бұл жоғалтуларды қалпына келтіру әрекетін немесе бақылаудың жоқтығын көрсетуі мүмкін.

Ұзартылған ойын сессиялары

Үзіліссіз ұзақ ойын сессиялары, бұл құмарлықты немесе тәуелділікті көрсетуі мүмкін.

Қолдау қызметімен байланысу жиілігінің артуы

Бонус сұраулары, қаржылық мәселелер немесе ашу-ыза немесе мазасыздық белгілерін көрсету үшін жиі қолдау қызметіне хабарласатын ойыншылар.

Жауапты ойын құралдарын жиі реттеу

Депозит немесе жоғалту шектеулерін үнемі өзгертетін немесе салқындату кезеңдері мен өзін-өзі шектеу сияқты мүмкіндіктерді жиі пайдаланатын ойыншылар.

Жоғары шығындармен жас ойыншылар

25 жастан төмен ойыншылар, әсіресе казино немесе виртуалды ойындарға айтарлықтай қаражат жұмсайды, оларға жақсырақ назар аудару қажет.

Несие карталарының шегіне жету

Несие карталарының шегіне жетіп, одан әрі депозиттер үшін қосымша карталарды тіркеуге әрекеттенетін ойыншылар.

Шынайы емес жұмсау үлгілері

Ойыншының демографиялық профилінен немесе белгілі қаржылық жағдайынан айтарлықтай ауытқитын жұмсау мінез-құлығы.

Бірнеше есептік жазбаларды ашу

Депозит немесе жоғалту шектеулерін айналып өту және шектеусіз құмар ойын ойнауды жалғастыру үшін бірнеше есептік жазбалар жасауға әрекеттену.

8.2 Егер біз жоғарыда аталған проблемалық құмар ойын мінез-құлықтарының белгілерін анықтасақ, біздің қолдау қызметі келесі шараларды қолданады:

Ойыншыға депозит шектеулері, уақытша үзілістер және өзін-өзі шектеу сияқты жауапты ойын құралдары туралы хабарлаңыз.

Қажет болса, Ойыншының есептік жазбасына депозит шектеулерін қолдаңыз немесе есептік жазба әрекетін шектеңіз.

Ойыншыны құмар ойынды қолдайтын сыртқы ұйымдарға бағыттаңыз.

9. ШЫНДЫҚТЫ ТЕКСЕРУ

9.1. Компания шындықты тексеру шараларын қолданады, оларға мыналар жатады:

Ойыншы жүйеге кірген кезде әрқашан көрінетін нақты уақыт сессиясы таймері.
Ойыншы белгілеген шындықты тексерулер ("Теңшелетін шындықты тексерулер"). Ойыншылар белгілі бір уақыт аралығында іске қосылатын теңшелетін ескертулерді орната алады. Іске қосылған кезде, ойыншы ойынды жалғастырмас бұрын хабарды оқығанын растауы керек, сессияны аяқтау немесе ойынды жалғастыру опциясы бар.

9.2. Теңшелетін шындықты тексерулер ойынды уақытша тоқтатады және ойыншы ойынды жалғастырмас бұрын хабарды оқығанын растауы керек.

Теңшелетін хабарламаларға мыналар жатады:

Ойыншының қанша уақыт бойы ойнағанын көрсету.
Осы уақыт ішінде ойыншының ұтыстары мен шығындарын көрсету.

10. МАРКЕТИНГ ЖӘНЕ ЖАРНАМА

10.1. Компания барлық маркетингтік, насихаттау және жарнамалық әрекеттерді жауапты ойын принциптеріне сәйкес келетіндігін қамтамасыз етуге ұмтылады. Компания белсенді салқындау немесе өзін-өзі шеттету мерзімінде тікелей маркетингтік әрекеттерді (электрондық пошта, хабарламалар, бонуслар немесе ынталандырулар) жүргізбейді.

10.2. Компания жарнамасының шындыққа сәйкес келетініне, шамадан тыс құмар ойынды ынталандырмайтынына және осал адамдарды нысана алмайтынына кепілдік береді. Компанияның барлық бизнес серіктестері, соның ішінде филиалдар, ықпалды адамдар (әлеуметтік желілерде және басқа платформаларда), VIP өкілдері және маркетологтар жауапты ойындың негізгі принциптерін сақтауға және барлық тиісті жарнама ережелерін сақтауға міндетті.

10.3. Компания адастыратын, шамадан тыс немесе жауапсыз жарнамадан аулақ болады. Мұны қамтамасыз ету үшін Компания келесі негізгі принциптерді ұстанады:

10.3.1. Жарнама ешқашан шамадан тыс, алдамшы немесе агрессивті сипатта болмауы керек. Сонымен қатар, маркетинг және акциялар өзін-өзі шеттеткен ойыншыларға, құмар ойын проблемалары бар адамдарға, кішкентайларға немесе қаржылық жағынан осал адамдарға бағытталмауы керек.

10.3.2. Компания құмар ойынды қаржылық табысқа қол жеткізу немесе қаржылық қиындықтарды шешу құралы ретінде бейнелеуді де қолдамайды. Сонымен қатар, маркетинг мүмкіндікке негізделген ойындардың нәтижесін дағды әсер ете алады деген пікірді қолдамауы керек. Жарнама құмар ойынды стресстен, депрессиядан, жалғыздықтан немесе жеке қиындықтардан құтылу құралы ретінде ұсынбауы керек.

10.3.3. Сонымен қатар, маркетингтік мазмұн мультфильмдерді, анимацияларды немесе балаларға немесе кішкентайларға тартымды болатын көріністерді пайдаланбауы керек. Компания әлеуметтік желілердегі ықпалды адамдарды, атақты тұлғаларды немесе ойын-сауық мамандарын кішкентайларды тарту мақсатында пайдаланбауға ұмтылады.

10.3.4. Сонымен қатар, маркетингтік материалдарда кішкентайлардың бейнесі немесе олардың құмар ойынмен айналысуы көрсетілмеуі керек. Компания жарнамаларда немесе хабарламаларда сексуалды немесе ашық мазмұнды қолдамайды. Құмар ойынды темекі шегу, есірткі пайдалану, алкоголь ішу, азғыру немесе сыртқы бейнені жақсарту сияқты зиянды әрекеттермен байланыстырмау керек.

10.3.5. Барлық бонус ұсыныстары мен акциялары анық шарттар мен ережелермен хабарланады, Компания агрессивті бонус акциялары арқылы шамадан тыс құмар ойынды ынталандырмайды.

11. ЖАУАПТЫ ОЙЫН ОФИЦЕРІ

11.1. Егер сізде Біздің Жауапты Ойын Саясатына және осы Саянат бойынша құқықтарыңызға қатысты шағым болса, жауапты ойын офицеріне support@vera.casino арқылы хабарласыңыз.